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FAQ'S

¡Ayuda!

Mi pedido no ha llegado

Si tu pedido no te ha llegado háznoslo saber lo antes posible. Si ha habido algún error podemos bien darte el crédito o bien traértelo la semana siguiente sin coste alguno.

Me ha llegado producto dañado

Pese a todo nuestro cuidado en el transporte, puede haber algún producto que se haya dañado. No pasa nada, llámanos y te sustituimos el producto sin coste alguno en tu próximo pedido.

Éste no es mi pedido

Por favor, compara tu pedido con el albarán y tu registro de pedido en la página web y llámanos si ha habido algún error.

¿Puedo devolver la caja de cartón usada?

Sí, con cada entrega nuestro repartidor puede recoger tu caja de cartón que será llevada a un punto de reciclaje.

No me ha llegado sobre con el ticket y el newsletter

Si no te ha llegado el sobre con el contenido de tu pedido y el Newsletter llámanos y te lo enviaremos por email. Igualmente, tienes acceso a tus pedidos en la Zona Lof de nuestra página web.



Tienda Online

¿Puedo hacer un pedido a medida?

Si has navegado por la web de Lofresco te habrás dado cuenta de que aquí sí puedes realizar un pedido 100% a tu medida. Si necesitas algún producto especial y no lo encuentras, llámanos, estaremos encantados de ayudarte: 931 933 706.

Seleccionar el grado de madurez

Te salvamos la gran incertidumbre que te causa comprar productos frescos online. En la tienda de Lofresco podrás seleccionar el grado de madurez que desees. ¿Cuándo la quieres tener al punto?

¿Cómo comprar en lofresco?

Sólo te separan 3 pasos de los productos más frescos.

1- ¿QUÉ BUSCAS? Selecciona la cantidad del producto que necesites. Si es fruta, no olvides indicarnos el grado de madurez. Por defecto, el pedido te llegará para que aguante toda la semana. Haz click en el carrito para añadir el producto a la cesta.

2- REGISTRO. Si eres usuario no registrado tendrás que rellenar el formulario con tus datos y dirección para recibir tu pedido. Sólo te queda un paso.

3- CONFIRMACIÓN. En el área cliente podrás ver el contenido de tu cesta y realizar la confirmación de tu pedido, seguidamente la web te guiará hasta una plataforma de “Pago Seguro”.

Empaquetado y embalaje

Hay frutas y verduras muy delicadas y para nosotros es muy importante que la recibas en buen estado. Durante el transporte, tres melocotones entre un melón y una piña tendrían la batalla perdida si no los colocáramos en tarrinas, la lechuga, en cambio, se resecaría muy rápidamente si no la pusiéramos dentro de una bolsa.

Cajas de cartón vs. Cajas de plástico

Nadie duda de la ecología del cartón reciclable, pero ¿sabes la respuesta a esta pregunta?:

¿Qué emite más CO2?
a) Miles y miles de cajas de cartón que deben reciclarse en cada uso?
b) 1 caja de plástico retornable 100% reciclable que se puede utilizar miles y miles de veces?

Respuesta: b) 1 caja de plástico
Estábamos convencidos de que sabías la respuesta. Si eres responsable con el medio ambiente o quieres serlo, pide nuestras cajas retornables de plástico por sólo un depósito de 10€.

Condiciones de envío

Envíos con vehículos refrigerados a toda la península en 24h. Cursando un pedido podrás consultar la tarifa vigente para la entrega en tu zona geográfica. El valor mínimo requerido por pedido es de 15€ (excluyendo gastos de transporte).

Modo de entrega

Cubrimos todo el territorio español con entregas en 24h de lunes a sábado. Puedes realizar un pedido hasta las 12h del mediodía para recibirlo al día siguiente. Cestas solicitadas a partir de las 12h, serán entregadas en un plazo mínimo de 48h.

Las entregas en domingos y días festivos deberán ser consultadas.

Condiciones/requisitos para una correcta entrega

Para entregas a nivel nacional, nuestro operador logístico garantiza la entrega a lo largo del día escogido, pudiendo realizarse por la mañana o por la tarde. Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, primero se le llamará al teléfono que nos haya indicado y, en caso de no ser posible la entrega, se le dejará un aviso escrito con el teléfono de la delegación logística más cercana para concretar una nueva hora de entrega, siempre al día siguiente.

Se realizarán 2 intentos de entrega, si en ninguno de los dos se localiza al destinatario, será él mismo quien deberá ir a recoger su pedido a la delegación más cercana.

Lofresco no se hace responsable, de los pedidos que no lleguen a su destino en un estado óptimo de conservación, cuando ello se deba al retraso en la entrega por causas ajenas a su voluntad y a la de nuestro servicio logístico. Esto es: porque el destinatario esté ausente y/o ilocalizable, o porque el cliente haya facilitado datos erróneos para una correcta entrega.



Cestas de Regalo

¿Cómo comprar en lofresco?

Sólo te separan 3 pasos de los productos más frescos.

1- ¿QUÉ BUSCAS? Selecciona la cantidad del producto que necesites. Si es fruta, no olvides indicarnos el grado de madurez. Por defecto, el pedido te llegará para que aguante toda la semana. Haz click en el carrito para añadir el producto a la cesta.

2- REGISTRO. Si eres usuario no registrado tendrás que rellenar el formulario con tus datos y dirección para recibir tu pedido. Sólo te queda un paso.

3- CONFIRMACIÓN. En el área cliente podrás ver el contenido de tu cesta y realizar la confirmación de tu pedido, seguidamente la web te guiará hasta una plataforma de “Pago Seguro”.

Empaquetado y embalaje

Cada cesta de regalo está montada, adornada y lista para entregar. No te preocupes si tiene que viajar, la protegemos debidamente para que no sufra ningún daño durante el trayecto.

Condiciones de envío

Envíos con vehículos refrigerados a toda la península en 24h. Cursando un pedido podrás consultar la tarifa vigente para la entrega en tu zona geográfica. El valor mínimo requerido por pedido es de 15€ (excluyendo gastos de transporte).

Modo de entrega

Cubrimos todo el territorio español con entregas en 24h de lunes a sábado. Puedes realizar un pedido hasta las 12h del mediodía para recibirlo al día siguiente. Cestas solicitadas a partir de las 12h, serán entregadas en un plazo mínimo de 48h.

Las entregas en domingos y días festivos deberán ser consultadas.

Condiciones/requisitos para una correcta entrega

Para entregas a nivel nacional, nuestro operador logístico garantiza la entrega a lo largo del día escogido, pudiendo realizarse por la mañana o por la tarde. Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, primero se le llamará al teléfono que nos haya indicado y, en caso de no ser posible la entrega, se le dejará un aviso escrito con el teléfono de la delegación logística más cercana para concretar una nueva hora de entrega, siempre al día siguiente.

Se realizarán 2 intentos de entrega, si en ninguno de los dos se localiza al destinatario, será él mismo quien deberá ir a recoger su pedido a la delegación más cercana.

Lofresco no se hace responsable, de las Cestas de Regalo que no lleguen a su destino en un estado óptimo de conservación, cuando ello se deba al retraso en la entrega por causas ajenas a su voluntad y a la de nuestro servicio logístico. Esto es: porque el destinatario esté ausente y/o ilocalizable, o porque el cliente haya facilitado datos erróneos para una correcta entrega.



Lof Boxes

¿Cómo comprar en lofresco?

Sólo te separan 3 pasos de los productos más frescos.

1- ¿QUÉ BUSCAS? Selecciona la Lof Box que más te apetezca consultando el contenido. Mira bien las calorías que contiene y haz click en el carrito para añadir el producto a la cesta.

2- REGISTRO. Si eres usuario no registrado tendrás que rellenar el formulario con tus datos y dirección para recibir tu pedido. Sólo te queda un paso.

3- CONFIRMACIÓN. En el área cliente podrás ver el contenido de tu cesta y realizar la confirmación de tu pedido, seguidamente la web te guiará hasta una plataforma de “Pago Seguro”.

Condiciones de envío

El valor mínimo requerido por pedido es de 15€ (excluyendo gastos de transporte). Esto equivale a unas 3 Lof Boxes. ¡¡Convence a dos compañeros!!

Pedidos y entrega

Entregas diarias en Barcelona ciudad entre las 12h y las 16h. Los pedidos se aceptan hasta 12 horas antes de la hora de entrega que nos indiques. El coste de transporte para 3 Lof Boxes aparecerá al cursar la compra, si vuestro pedido es superior a 10 cajas el transporte será gratuito.






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